İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Lirona olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Sitemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz iade ve değişim taleplerinizde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1. İADE SÜRESİ VE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI)

Siparişinizdeki ürün/ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:

Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış ve üzerinde parfüm, ter veya dezenfektan kokusu olmamalıdır.
Ürünün orijinal etiketleri koparılmamış ve üzerinde bulunmalıdır.
Ürün, orijinal kutusu/ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmelidir.

2. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER (HİJYEN KOŞULLARI)

Tüketici mevzuatı gereği, sağlık ve hijyen açısından risk taşıyan bazı ürün gruplarında cayma hakkı ve iade geçerli değildir. Bu ürünler şunlardır:

Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış iç giyim ürünleri, korseler, külotlar, mayo ve bikini altları.
Deneme esnasında deforme olmuş, lekelenmiş (makyaj, fondöten vb.) ürünler.
Kişisel istekleriniz doğrultusunda özel olarak üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler.

* Hijyen bandı sökülmüş veya denenmiş iç giyim/alt grup ürünleri, tarafımıza gönderilse dahi iade reddedilerek alıcıya geri kargolanacaktır.

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

İade işleminizi başlatmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde info@lirona.com.tr adresine veya [WhatsApp Numaranız] numaralı müşteri hizmetleri hattımıza sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bilgi veriniz.
İade onayını aldıktan sonra, ürünü faturası/irsaliyesi ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyiniz.
Ürünü, anlaşmalı olduğumuz Hepsijet firması aracılığıyla tarafımıza gönderiniz. (Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir).

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında, iade şartlarına uygunluğu uzman ekibimiz tarafından kalite kontrol sürecinden geçirilir.

Ürün iade şartlarına uygunsa, geri ödeme işleminiz onaylanır ve yasal süre olan 14 gün içerisinde tamamlanır.
Ödemeniz, sipariş esnasında kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı, Banka kartı vb.) sadık kalınarak iade edilir.
İade tutarının banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Genellikle 2-7 iş günü sürer).
Taksitli alışverişlerde, iade tutarı bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir. Bu durum tamamen bankanızın prosedürleri ile ilgilidir.

5. KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Siparişiniz size ulaştığında paket hasarlıysa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Eğer paketi açtığınızda üretim kaynaklı kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün çıktıysa, ürünü kullanmadan aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçiniz. Kusurlu/yanlış ürünlerin iade ve değişim kargo masrafları tamamen Lirona’ya aittir.